« J'ai rapidement été convaincue de l'apport de la solution Modjo au sein de la coopérative, car elle modernisait les anciennes pratiques commerciales en place. »

David Soares, directeur des ventes pour le marché des PME, UpCoop

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UpCoop est un groupe indépendant, fondé en 1964, qui conçoit des solutions au quotidien pour améliorer le bien-être et le pouvoir d'achat de ses employés. Sa société mère est une coopérative active au niveau international qui compte environ 3 200 employés et 84 000 clients. Aujourd'hui, plus de 7,6 millions d'employés et de citoyens utilisent leurs produits au quotidien.

Ils ont choisi Modjo pour assurer le succès du lancement de leur nouvelle offre en proposant une formation efficace à leur force de vente.

Formez vos équipes à une nouvelle offre

Avant Modjo, pour coacher leurs représentants commerciaux, les managers devaient identifier les points faibles de leurs commerciaux et travailler avec eux pour les corriger dans le cadre de centaines d'interactions avec les clients, ce qui leur faisait perdre énormément de temps.

Aujourd'hui, ces moments clés sont identifiés par l'IA de Modjo grâce à la notation automatique des appels, ce qui permet aux équipes de monter en compétence plus facilement. Cela permet aux managers de gagner beaucoup de temps et est particulièrement utile pour le lancement de leur nouvelle offre.

David Soares, directeur des ventes d'Upcoop pour le marché des PME, possède désormais « le garantir que les bons arguments de vente sont déployés dans tout le pays et pour toutes mes équipes commerciales. »

Une gestion du changement réussie pour une adoption unanime

UpCoop, qui compte plus de 3 000 employés, a tenu à répondre efficacement aux questions de toutes les parties prenantes concernant le déploiement de son premier outil d'intelligence artificielle.

Pour y parvenir, les équipes de Modjo ont accompagné les porteurs de projets dans leurs discussions internes.

Le résultat est une charte garantissant la anonymat et non-utilisation par défaut des données collectées par Modjo, signé par tous les employés.

« Il a été adopté assez rapidement et facilement, car tout le monde a compris que l'objectif était de gagner en compétences et, par conséquent, en efficacité. »

Myriam Malandain, responsable des ventes pour le groupe cible des PME.

Parallèlement, dans le cadre de la mise en œuvre de l'outil, deux grands comptes responsables de Modjo sont disponibles pour former les équipes et les aider à innover dans leurs pratiques commerciales.

Grâce à cette gestion de projet maîtrisée, « l'adoption est totale : 100 % de mes commerciaux et de mes responsables ont été formés et utilisent l'outil au quotidien », comme en témoigne David Soares.

À qui recommanderiez-vous Modjo ?

« Je l'ai déjà recommandé car c'est un outil très facile à configurer et cela permet employés pour monter rapidement en compétences. Nous sommes très bien soutenus par l'équipe Modjo. »
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Myriam Malandain, directrice des ventes au sein de la cible TPME, UpCoop.

« Si vous voulez que vos équipes commerciales soient performantes, allez-y. »
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David Soares, directeur des ventes pour le marché des PME, UpCoop

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